黄得青, 钱露, 许洋, 肖静波, 杨韬, 赵磊, 李羽佳, 司璐, 谢丽莉, 袁维宁, 李嫚
现代医院管理. 2024, 22(02): 103-106.
目的 通过移动支付流程改造,改善就医体验,促进门诊质量提升。方法 以西北某三甲医院门诊部作为研究对象,利用质量管理工具,结合信息化移动支付流程改造,对门诊患者等待时间和门诊患者满意度等进行系统分析。结果 信息化移动支付流程改造后,患者的等待时间和满意度与上一年相比都具有显著性差异(t=3.207,P=0.003;t=-6.047,P=0.010)。结论 医院门诊医疗中采用信息化移动支付能够减少门诊患者等待时间,改善门诊患者满意度。