建立以患者为中心的医疗卫生服务体系，提升患者的就诊体验，是实现医院高质量发展的必由之路。然而由于医患之间缺乏信任导致医患关系日益紧张，对医院发展造成不良影响。因此，本文探讨了在当前医患关系紧张、医疗投诉增多的背景下，如何通过创新管理模式来改善患者的就医体验。本文提出医疗安全管理办公室常务副主任轮值模式，阐述该模式的提出背景、实践，总结其在预防化解医患投诉中所发挥的效果，发现该模式在培养医务人员的风险意识，改进医疗服务水平，促进医院服务质量提升等多方面具备显著优势，有效地促进以患者为中心的医疗管理模式的发展，改善患者的就医体验，减少了医疗投诉的发生。