综合医院的口腔科在门诊运行中存在患者挂号容易出错、候诊时间长和易发生争吵等问题。通过从增加网上分时段预约挂号、减少候诊时间、增加分诊台口腔亚专科咨询引导、自助报到机上报到至预约医生的叫号系统、处置单上二维码扫描自助缴费、做好医护患沟通解释、科学预约复诊患者、规范口腔科感染控制管理和积极妥善处理投诉等，对口腔科门诊患者就诊全过程加以管理和优化，实现了需求引导和管理规范，患者满意度明显提升，服务质效显著提高。