随着国家卫生健康事业高质量发展的不断推进，人民群众对卫生健康服务的高品质需求越来越强烈,要求医疗机构运用新技术、新理念，不断调整、创新服务模式。本文旨在通过深入调研分析和实践探索，建立并不断完善医患双方沟通的渠道和媒介，从患者实际需求出发，以人工+智能的新模式深度服务患者，灵活有效地解决群众就医难题，在提升医院满意度、树立医院良好品牌形象的同时，坚持“以患者为中心”，不断改善就医感受提升患者就医体验，增强群众就医的获得感、安全感和幸福感。