为全面精准掌握卷烟零售客户对烟草行业各区县分公司和相关单位在卷烟营销工作中的满意程度，不断完善客户服务方式，持续提升客户服务水平，提出一个基于多流深度残差GRU神经网络的卷烟零售客户综合满意度评价模型.该模型基于2 301 759条2015-2022年间的零售客户满意度调查问卷数据进行学习，将客户对服务的满意度划分为6个等级，并进行相应的情感分析，得到最终的情感分类结果作为综合满意度评价的依据.仿真对比实验和实际数据分析结果表明，所提模型具有较强的文本特征提取能力，相较传统的客户综合满意度评价方法可以获得更有效的情感分类效果和满意度评价结果，为相关行业零售市场的管理提供了新的视角和工具.