针对拥有“线上购买商店配送”（buy-online-and-deliver-from-store,BODS）、“线上购买线上退货”（buy-online-and-return-online,BORO）和“商店购买”（buy in-store,BS）3种销售渠道的全渠道零售商的定价和退款策略优化问题，分别构建了在全额退款策略和部分退款策略下的定价与退款决策模型，确定了零售商的最优价格和退款策略.进一步地，分析了配送范围、不同渠道消费者比例和退至线上或商店的产品残值等因素对最优价格、退款策略以及利润的影响，探究了零售商实施全额退款策略或部分退款策略的条件.最后，通过数值算例进行了验证.结果表明，当退至线上的产品残值小于等于退至商店的产品残值时，部分退款策略优于全额退款策略，反之，商店配送范围内线上渠道消费者中选择BORO渠道的消费者比例将影响零售商的退款策略.